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Dispositivos desconhecidos aparecem no Gerenciador de Dispositivos do Windows quando o Windows não consegue identificar uma peça de hardware e fornecer um driver para ela. Um dispositivo desconhecido não é apenas desconhecido - ele não funciona até que você instale o driver correto.

O Windows pode identificar a maioria dos dispositivos e baixar drivers para eles automaticamente. Quando esse processo falhar - ou se você desabilitar os downloads automáticos de driver - você terá que identificar o dispositivo e procurar o driver por conta própria.

Localize o dispositivo desconhecido

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Você verá informações sobre dispositivos desconhecidos no Gerenciador de dispositivos. Para abri-lo no Windows 10, 8.1 ou 8, clique com o botão direito no canto inferior esquerdo da tela ou pressione a tecla Windows + X e selecione Gerenciador de dispositivos. No Windows 7, pressione a tecla Windows + R, digite devmgmt.msc na caixa de diálogo Executar e pressione Enter. O Gerenciador de dispositivos também pode ser acessado no Painel de controle ou por meio de uma pesquisa no menu Iniciar ou na tela Iniciar.

Você encontrará dispositivos desconhecidos e outros dispositivos que não funcionam em Outros dispositivos. Cada dispositivo com problema tem um pequeno ponto de exclamação amarelo sobre seu ícone.

Esses dispositivos costumam ter o nome "Dispositivo desconhecido", mas às vezes têm um nome mais descritivo. Para nossos propósitos, a diferença não importa. Embora possamos ver um nome para o dispositivo, o Windows não sabe o que é e não sabemos especificamente quais drivers precisamos para ele.

Encontre os IDs de hardware do dispositivo desconhecido

Agora vamos identificar o dispositivo. Clique com o botão direito no dispositivo desconhecido e selecione Propriedades para ver mais informações.

O Windows irá informá-lo de que não possui os drivers apropriados - esse é o código de erro 28.

Clique na guia Detalhes, clique na caixa Propriedade e selecione IDs de hardware na lista. O Windows exibe muitas outras informações sobre o dispositivo aqui, mas os IDs de hardware o ajudarão a identificar o dispositivo.

Normalmente, você verá uma lista de longas sequências de caracteres aqui. Só de olhar para eles não vai dizer muito, mas eles são, na verdade, IDs de hardware exclusivos que correspondem ao hardware.

Faça uma pesquisa na web pelo ID do hardware usando seu mecanismo de pesquisa favorito. Você deve encontrar o nome da peça de hardware associada ao dispositivo desconhecido, e isso lhe dará as informações de que você precisa para localizar o driver.

Aqui, podemos ver que o dispositivo é um Nexus 4 ou Nexus 7 (2013) com Depuração USB habilitada, então precisamos instalar os drivers ADB. O Windows irá então reconhecer a interface ADB e o dispositivo será um “dispositivo conhecido” devidamente instalado.

Instale o driver

Agora você pode procurar o driver do dispositivo de hardware e instalá-lo normalmente. Você não deve ter que mexer com o Gerenciador de Dispositivos aqui - apenas instale o driver usando o instalador padrão e ele deve funcionar.

Se você tiver que instalar manualmente um driver para o dispositivo - talvez o driver já esteja instalado em seu sistema - você pode usar o botão Atualizar Driver na janela Propriedades do dispositivo. Se o driver do dispositivo já estiver instalado em seu sistema, clique no link “Navegar no meu computador para o software do driver” e escolha um driver instalado.

Identificar dispositivos automaticamente e instalar drivers

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O Windows tenta instalar drivers automaticamente, procurando os drivers apropriados e baixando-os do Windows Update. O Windows deseja identificar o hardware e instalar drivers para que você não precise fazer isso. Se você desativou esse recurso, pode encontrar mais dispositivos desconhecidos.

Para verificar se este recurso está ativado ou desativado, abra o Painel de Controle e clique em Exibir dispositivos e impressoras em Hardware e Sons. Clique com o botão direito no dispositivo que representa o próprio computador e selecione Configurações de instalação do dispositivo.

Certifique-se de que “Sim, faça isso automaticamente (recomendado)” ou pelo menos “Sempre instale o melhor software de driver do Windows Update” está selecionado. Essas são as configurações padrão e permitem que o Windows baixe drivers e configure automaticamente o novo hardware.

Depois de habilitar esta configuração, clique no botão Atualizar Driver na janela de propriedades de um dispositivo no Gerenciador de Dispositivos. Você poderá pesquisar por drivers do Windows Update - isso deve acontecer automaticamente depois de conectar o dispositivo ao PC, mas você pode querer tentar novamente se acabou de reativar o recurso.

O Windows Update não tem todos os drivers para todos os dispositivos já criados. Às vezes, você terá que caçar o motorista sozinho.

Dispositivos desconhecidos costumam ser um problema após a reinstalação do Windows em um PC. Se o Windows não conseguir encontrar todos os drivers para o hardware do seu PC, você precisará procurar os drivers e instalá-los você mesmo. Eles não devem ser um problema mais tarde, a menos que você atualize os componentes do seu PC ou conecte periféricos mais exóticos a ele.