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Você inicia um jogo para PC ou faz streaming de um filme, mas não ouve nenhum som. Superficialmente, não há razão aparente para a falta de áudio. Este guia mostra como corrigir problemas de som no Windows 10.

Infelizmente, os problemas de som podem ser complicados. Os problemas podem residir apenas em software de terceiros, exigindo um patch. Os problemas também podem ter origem no próprio Windows 10 ou no hardware subjacente. As possíveis correções incluem a instalação de novos drivers, ajustes nas configurações ou até mesmo a reversão para um ponto de restauração anterior.

Este guia começa com as etapas fáceis e se aprofunda no Windows 10 se você continuar enfrentando problemas de áudio.

Verifique se há correções simples primeiro

Não há nada mais embaraçoso do que gritar com o PC por causa de problemas de som decorrentes de um toque não intencional do botão mudo do microfone.

Primeiro, verifique se o som não está mudo no PC. Se o teclado tiver controles de volume, pressione uma tecla ou gire um controle deslizante para ver se a barra de volume na tela aumenta ou diminui. Você também pode abrir a barra de tarefas para examinar o ícone de “alto-falante” estacionado próximo ao relógio do sistema.

Conforme mostrado abaixo, um “X” próximo ao ícone do alto-falante virtual significa que o áudio está mudo. Basta clicar no botão do alto-falante para expandir o painel de volume.

Em seguida, clique no ícone do alto-falante à esquerda do controle deslizante para ativar o som.

Você também deve verificar se o som não está mudo ou baixo na extremidade do hardware. Por exemplo, seus alto-falantes podem ter botões de volume ou podem ser acidentalmente desconectados do PC ou da tomada.

Da mesma forma, o fone de ouvido ou microfone pode incluir dials de volume em linha que estão diminuídos ou podem simplesmente ser desconectados do PC.

O exemplo abaixo mostra os controles em linha de um fone de ouvido Logitech para som (discagem) e um microfone embutido (alternar).

Outra correção simples é verificar se o problema não está relacionado a um aplicativo ou programa específico instalado em seu computador. Pode haver algo errado com o aplicativo ou programa em si que precisa de patch ou o áudio foi reduzido ou silenciado por dentro.

Este exemplo mostra áudio silenciado no YouTube.

Outras correções que você pode tentar incluem instalar todas as atualizações do Windows 10 ou reiniciar o PC.

Verifique o dispositivo de áudio padrão

Geralmente, você deve ter apenas um dispositivo de áudio instalado. No entanto, a lista se acumula quando você começa a acumular dispositivos externos como o HTC Vive, um controlador Xbox sem fio, um fone de ouvido e assim por diante.

Pode haver situações em que você muda de um fone de ouvido para os alto-falantes integrados de um laptop, mas o Windows 10 ainda reproduz áudio pelo fone de ouvido desconectado.

Você pode verificar o dispositivo de áudio padrão de duas maneiras: na barra de tarefas ou no Painel de controle.

A Rota da Barra de Tarefas

Clique no ícone “alto-falante” próximo ao relógio do sistema. Você verá um nome listado acima do painel pop-up de volume. Clique no nome para revelar uma lista pop-up chamada “Selecionar dispositivo de reprodução” e escolha um dispositivo de áudio diferente até ouvir um som.

Se nenhum deles funcionar, vá para a etapa “Executar o Solucionador de Problemas”.

A rota do painel de controle

Pressione a tecla Windows, digite “Painel de Controle” no campo de pesquisa da barra de tarefas e selecione o aplicativo de desktop Painel de Controle nos resultados. Em seguida, selecione “Hardware e Som” no menu principal do Painel de Controle, seguido de “Som” no próximo painel.

A janela pop-up Som aparece na tela. Certifique-se de que seu dispositivo de áudio esteja configurado como padrão. Caso contrário, clique uma vez na lista de dispositivos para selecionar e, em seguida, clique no botão “Definir padrão”. Em seguida, clique no botão “OK” para terminar.

Execute o solucionador de problemas

O Windows 10 oferece um solucionador de problemas integrado que verifica o sistema e oferece possíveis soluções.

Pressione a tecla Windows, digite “Áudio” no campo de pesquisa da barra de tarefas e selecione “Encontrar e corrigir problemas ao reproduzir som” nos resultados. Isso abre um solucionador de problemas no Painel de Controle.

Você também pode acessar este solucionador de problemas em Iniciar> Configurações> Sistema> Som> Solucionar problemas.

Depois que o solucionador de problemas verifica os dispositivos de áudio, selecione o dispositivo que deseja solucionar e clique no botão “Avançar”.

O Windows 10 verifica se há problemas. Siga todas as instruções disponíveis para resolver seus problemas de áudio.

Reinicializar os serviços de áudio

Toque na tecla Windows, digite “Serviços” no campo de pesquisa da barra de tarefas e selecione o aplicativo de área de trabalho Serviços nos resultados.

Na janela Serviços, você precisará reiniciar três serviços:

• Chamada de procedimento remoto (RPC)
• Áudio do Windows
• Windows Audio Endpoint Builder

Para cada serviço, clique uma vez para selecionar, clique com o botão direito para abrir o menu do serviço e selecione a opção “Reiniciar”. Se “Reiniciar” estiver esmaecido, tente a opção “Atualizar”.

Desligue os aprimoramentos de áudio

Esses “aprimoramentos” fornecidos por fornecedores de hardware de áudio e pela Microsoft visam oferecer a melhor experiência possível. No entanto, eles podem ser o problema subjacente.

Digite “Painel de Controle” no campo de pesquisa da barra de tarefas e selecione o aplicativo de área de trabalho Painel de Controle resultante.

Selecione “Hardware e Sons” no menu principal do Painel de Controle, seguido por “Som” no próximo painel.

Selecione seu dispositivo de áudio listado na guia “Reprodução” e clique com o botão direito para abrir um menu. Selecione a opção “Propriedades” na parte inferior.

Quando a janela Propriedades de alto-falantes / fones de ouvido for exibida, clique na guia “Melhorias”. Marque a caixa ao lado de “Desativar todos os efeitos sonoros” (ou “Desativar todos os aprimoramentos”). Confirme a alteração clicando no botão “OK”.

Se isso não funcionar, você pode não ter o dispositivo de áudio correto definido como padrão. Siga as instruções de rota do Painel de controle para definir seu dispositivo de áudio padrão. Se isso ainda não funcionar, vá para a próxima etapa.

Alterar formato de áudio

O formato de áudio atual pode não funcionar corretamente com o hardware do seu PC. Para ver se este é o caso, digite “Painel de Controle” no campo de pesquisa da barra de tarefas e selecione o aplicativo de área de trabalho Painel de Controle resultante.

Selecione “Hardware e Som” no menu principal do Painel de Controle, seguido por “Som” no próximo painel.

Selecione seu dispositivo de áudio listado na guia Reprodução e clique com o botão direito para abrir um menu. Selecione a opção “Propriedades” na parte inferior.

Assim que a janela Propriedades dos alto-falantes / fones de ouvido for exibida, clique na guia “Avançado”. Um menu suspenso aparece na seção “Formato padrão”. Selecione um formato diferente e clique no botão “Testar” para ver se um formato diferente funciona. Em caso afirmativo, clique no botão “Aplicar”, seguido do botão “OK”.

Se a alteração do formato de áudio não funcionar, avance para a atualização do driver de áudio.

Atualize o driver

Existem duas maneiras de atualizar seu driver de áudio. Muitos PCs pré-fabricados da Dell, HP e outros instalam um aplicativo de “centro de comando” que verifica seu dispositivo e instala drivers atualizados.

Por exemplo, os PCs Alienware são fornecidos com o SupportAssist, que verifica drivers desatualizados, problemas de hardware e assim por diante. Execute esses aplicativos para verificar se há atualizações de driver.

A segunda abordagem é atualizar o driver manualmente por meio do Gerenciador de dispositivos. Para começar, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione “Gerenciador de Dispositivos” no menu pop-up.

Selecione e expanda a entrada “Controladores de som, vídeo e jogos” para listar todos os dispositivos de áudio disponíveis. Clique uma vez em seu dispositivo principal - este exemplo usa Realtek Audio - e clique com o botão direito para abrir um menu pop-up. Selecione a opção “Atualizar Driver”.

Selecione “Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado” na janela a seguir.

Como alternativa, você pode pesquisar no site do fabricante da placa de som por novos drivers e baixá-los para o seu PC. Se você seguir esse caminho, escolha a opção “Procurar software de driver em meu computador”. Basta direcionar o Windows 10 para o local de download.

Outra opção “Procurar software de driver em meu computador” é instalar drivers compatíveis de uma lista. Portanto, em vez de inserir um local de download, clique na opção “Deixe-me escolher em uma lista de drivers disponíveis em meu computador”.

Certifique-se de que a caixa “Mostrar hardware compatível” esteja marcada e selecione um dos drivers listados na janela a seguir. Clique no botão “Avançar” para terminar.

Desinstale e reinstale o seu dispositivo de áudio

Remova seu dispositivo de áudio completamente e deixe o Windows 10 detectar e reinstalar o driver apropriado.

Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione “Gerenciador de Dispositivos” no menu de contexto.

Assim que o Gerenciador de dispositivos aparecer na tela, selecione e expanda a entrada “Controladores de som, vídeo e jogos”. Clique uma vez em seu dispositivo principal - este exemplo usa Realtek Audio - e clique com o botão direito para abrir um menu pop-up. Selecione a opção “Desinstalar dispositivo” e reinicie o PC.

O Windows 10 deve reinstalar o driver de áudio apropriado após a reinicialização. Para verificar, volte ao Gerenciador de dispositivos e veja se o seu dispositivo de áudio aparece em “Controladores de som, vídeo e jogos”.

Se não estiver lá, clique uma vez para selecionar a categoria e, em seguida, clique com o botão direito para abrir um menu pop-up. Selecione a opção “Verificar se há alterações de hardware” do menu.

Se o seu dispositivo de áudio ainda não aparecer, você provavelmente tem problemas de hardware que a atualização / atualização do driver não consegue resolver.

Execute uma restauração do sistema

Por último, se tudo mais falhar, espero que o Windows 10 tenha criado um ponto de restauração antes do início dos problemas de som.

Digite “Restaurar” no campo de pesquisa da barra de tarefas e selecione “Criar um Ponto de Restauração” nos resultados.

Clique no botão “Restauração do sistema” na janela de Propriedades do sistema a seguir para iniciar o serviço.

Uma janela de restauração do sistema é exibida na tela. Clique no próximo botão para continuar.

Na próxima etapa, clique na caixa ao lado de “Mostrar mais pontos de restauração” e selecione um ponto de restauração com data anterior ao início dos problemas de áudio. Clique no próximo botão para continuar.

Clique no botão “Concluir” e o Windows 10 irá prosseguir para restaurar o seu PC.