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Nada é tão terrível quanto ver aquela mensagem fatídica “Infelizmente, a Google Play Store parou” ... toda vez que você abre a Loja. Veja o que fazer se a Play Store em seu telefone ou tablet simplesmente continuar travando.

Limpe o cache e / ou dados da Play Store

Quando qualquer aplicativo fecha automaticamente assim que você o abre (ou logo depois), a primeira coisa que você deve tentar é limpar o cache desse aplicativo. Isso nem sempre funciona - na verdade, na maioria das vezes provavelmente não corrigirá o problema - mas é a primeira coisa que você deve tentar porque mantém todos os seus dados pertinentes (informações de login, etc.) no lugar.

Primeiro, acesse o menu de configurações do seu dispositivo. Isso geralmente é acessado arrastando para baixo o painel de notificação e tocando no ícone de “engrenagem”.

Role para baixo até a categoria “Dispositivo” e selecione “Aplicativos”. Isso abrirá a entrada do menu onde você pode controlar todos os aplicativos que estão instalados no dispositivo.

No Marshmallow, role para baixo até encontrar a opção “Google Play Store”. No Lollipop (e anteriores), deslize até a guia “Todos” e encontre a opção “Google Play Store”. Toque nele para abrir as informações do app da Play Store.

Haverá algumas opções aqui, incluindo “Forçar parada”, “Desativar” e, possivelmente, até mesmo uma que diga “Desinstalar atualizações”. Vá em frente e toque em “Forçar parada”, apenas para ter certeza de que não está funcionando em segundo plano. Um aviso aparecerá informando que isso pode fazer com que o aplicativo se comporte mal - basta pressionar “OK”.

É aqui que as coisas ficam um pouco complicadas - dependendo de qual versão do Android você está usando, você verá opções totalmente diferentes. Descreveremos Marshmallow e Lollipop aqui, mas o último também deve abranger a maioria das versões mais antigas (incluindo KitKat e Jelly Bean).

No Marshmallow, toque na opção “Armazenamento” e, em seguida, toque no botão “Limpar Cache”. Isso apagará os dados em cache da Play Store, o que pode estar causando os problemas de FC (forçar fechamento).

No Lollipop, simplesmente role a tela um pouco para baixo e pressione o botão “Limpar Cache”.

Tente abrir a Play Store. Se o problema de forçar fechamento persistir, vamos tentar limpar os dados.

Siga as mesmas instruções acima, mas em vez de tocar no botão “Limpar cache”, clique em “Limpar dados”. Lembre-se de que isso excluirá todas as informações de login e outros dados, então é como iniciar a Play Store pela primeira vez. Seus aplicativos instalados continuarão a funcionar normalmente e todos os aplicativos que você comprou ainda estarão disponíveis - isso não tem nenhum efeito em sua conta do Google, apenas no próprio aplicativo.

Depois de limpar os dados, tente abrir o aplicativo novamente. Teoricamente, ele deve abrir corretamente desta vez. Caso contrário, você tem uma opção final.

Instale a versão mais recente da Google Play Store

Em alguns casos, algo deu errado que a limpeza de dados e cache do aplicativo simplesmente não consertava. Nesse caso, instalar a versão mais recente da Play Store deve consertar as coisas.

Antes de obter o APK da Play Store mais recente (Android Package Kit), você precisará permitir a instalação de “Fontes desconhecidas”. Para fazer isso, volte para o menu Configurações.

Uma vez lá, role para baixo até a seção “Pessoal” e toque na opção “Segurança”.

Role um pouco para baixo até ver a opção “Fontes desconhecidas”. Alterne o controle deslizante para permitir a instalação de aplicativos baixados da web.

Um aviso será exibido informando que esta pode ser uma prática perigosa que pode colocar seus dados pessoais em risco. Embora seja preciso, instalar aplicativos de terceiros - ou "sideload", como é chamado - é uma prática segura, contanto que você só instale coisas de fontes confiáveis. Então, toque em “OK” para habilitar o recurso.

Feito isso, volte para a tela inicial e abra o navegador de sua escolha. Nesse caso, estamos usando o Chrome para Android.

Toque na barra de endereço (na parte superior) e vá para www.apkmirror.com. Este é um site altamente confiável que espelha APKs normalmente encontrados no Google Play - apenas aplicativos gratuitos estão disponíveis (sem conteúdo pago), e cada aplicativo é verificado como legítimo antes de ser permitido no site.

Na parte superior da página, toque no ícone da lupa, que abre o menu de pesquisa. Digite “Play Store” e pressione Enter para pesquisar no site.

A primeira opção nesta página será a versão mais recente da Play Store que está disponível para download. Toque na seta para baixo para acessar a página de download da Play Store.

Role um pouco para baixo na página até ver o botão “Download”. Se estiver preocupado com a segurança do download, você pode tocar no link “Verificado como seguro para instalar (leia mais)”, que abrirá uma pequena caixa de diálogo com informações sobre a assinatura criptográfica e a legitimidade do aplicativo. Assim que sua curiosidade for satisfeita, toque no botão “Baixar” para puxar o APK do site.

Se esta é a primeira vez que você faz download de algo no Marshmallow, pode aparecer um pop-up solicitando que você permita que o Chrome (ou qualquer navegador que esteja usando) acesse seus arquivos de mídia. Pressione “OK” para fazer o download.

Outra caixa de diálogo aparecerá na parte inferior da tela solicitando que você verifique o download. Toque em “OK”.

Assim que o download do aplicativo for concluído (não deve demorar muito), você o encontrará na aba de notificações. Basta tocar nele para iniciar o processo de instalação.

Se, por algum motivo, tocar na notificação não abrir o instalador do aplicativo, você pode encontrá-lo na pasta Downloads, que pode ser acessada por meio do atalho na bandeja do aplicativo.

Assim que o instalador estiver em execução, basta clicar em “Instalar” para iniciar o processo. Ele pode ou não mostrar um pop-up solicitando que você permita que o Google verifique se há problemas de segurança no dispositivo - você pode optar por aceitar ou recusar, embora eu geralmente deixe ir em frente, pois gosto de ajudar o Google.

Assim que o instalador for concluído - e lembre-se de que pode levar vários minutos para completar o processo de instalação - basta tocar em “Abrir” para abrir a Play Store mais recente.

Com sorte, ele abrirá sem forçar o fechamento.

O método de limpeza de dados / cache do aplicativo acima pode ser usado essencialmente em qualquer coisa que esteja instalada no seu dispositivo Android, o que é útil se outros aplicativos estiverem tendo problemas. Da mesma forma, se isso não corrigir o problema, basta desinstalar o aplicativo e reinstalá-lo do Google Play.