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Não importa quantas pesquisas você faça, sempre há a chance de conseguir algo que não funciona como anunciado. É quando você provavelmente precisará de um reembolso e, embora a Apple não anuncie isso, você pode obter reembolso na App Store.

Embora a Apple possa não dar muita importância a isso, obter um reembolso na App Store não só é possível, como também é muito fácil de fazer. Esteja você solicitando um reembolso por uma compra no aplicativo ou um aplicativo inteiro, o processo é o mesmo. Vale a pena lembrar que, embora os reembolsos sejam possíveis, este não é um meio de obter uma avaliação gratuita - a Apple ainda não oferece avaliações para aplicativos - e é provável que a Apple reprima se esse for o caminho que você seguir. No entanto, se você comprou um aplicativo que simplesmente não funciona ou está danificado de alguma forma, o reembolso é possível.

Você pode solicitar um reembolso na App Store de duas maneiras: por meio do site da Apple ou usando o iTunes. É seguro dizer que ninguém gosta de se aventurar no iTunes neste momento, então vamos nos concentrar na web aqui. É mais fácil, rápido e não envolve voltar no tempo.

Vamos começar. Para iniciar o processo, abra um navegador da web e vá para a página "relatar um problema" da Apple. Isso funciona no celular e no desktop.

Depois que a página da web for carregada, você precisará fazer login usando seu nome de usuário e senha da Apple ID (e o código 2FA se esta for a primeira vez que faz login nesse navegador específico). Insira-os e aperte a seta para concluir o processo.

Uma vez conectado, você pode ver todos os aplicativos que baixou, mesmo se fossem gratuitos. Os aplicativos serão misturados a outros conteúdos disponíveis da Apple, portanto, se você precisar ver apenas os aplicativos baixados, clique na guia “Aplicativos” na parte superior da página.

Depois de identificar o aplicativo para o qual você deseja um reembolso, clique no botão “Informar um problema” ao lado dele.

Neste ponto, um novo menu suspenso aparecerá. Selecione o motivo pelo qual está solicitando um reembolso. Existem várias opções para escolher:

• Não autorizei esta compra (esta seleção solicita que você entre em contato com o suporte da iTunes Store)
• Eu não tive a intenção de comprar este item (ou não tive a intenção de renovar uma assinatura)
• Eu pretendia comprar um item diferente
• O aplicativo falha ao carregar ou não faz o download (esta seleção solicita que você entre em contato com o desenvolvedor)
• O aplicativo não funciona ou não se comporta conforme o esperado (esta seleção também solicita que você entre em contato com o desenvolvedor)

Você verá opções ligeiramente diferentes se for uma assinatura em vez de uma compra única. Se você indicar que comprou o aplicativo acidentalmente ou comprou o aplicativo errado, a opção para descrever o problema aparecerá abaixo. Insira uma breve explicação para sua solicitação de reembolso e clique no botão “Enviar”.

Neste ponto, é um jogo de espera. A Apple deve enviar um e-mail a você dentro de algumas horas e, no máximo, alguns dias, confirmando que seu reembolso está sendo processado. Dependendo de como você financiou a compra, pode levar mais tempo para receber seu dinheiro de volta.